Retourneren

• Niet tevreden? Neem altijd eerst even contact met ons op – grote kans dat we snel een goede oplossing kunnen bieden.

• Je mag jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst terug brengen, als de producten in ongebruikte, ongewijzigde, originele staat zijn.

• Retour verzenden naar ons mag ook. Retour verzendkosten zijn voor je eigen rekening.

• Wij kunnen retourlabels aanschaffen tegen een lager verzendtarief dan bij een pakketpunt: neem contact met ons op als je hiervan gebruik wilt maken en vraag naar de kosten.

Stappenplan

1. Stuur een e-mail naar info@supzaak.nl en geef aan
   • dat je je bestelling graag wilt retourneren;
   • wat de reden is waarom je wilt retourneren;
   • hoe je wilt retourneren: terug brengen of verzenden met eigen label of verzenden met een label van ons.
2. Breng of verzend de bestelling terug naar het aangegeven adres. Let op: in verband met opslag capaciteit kan het adres wat we hebben doorgegeven voor retourneren anders zijn dan vanaf waar je je bestelling oorspronkelijk hebt ontvangen.
3. Na ontvangst van de retourzending wordt de aankoopprijs van het product binnen 14 dagen terugbetaald via de bij de bestelling gekozen betaalmethode.

Voorwaarden

1. De retourservice heeft als doel een gelijke ervaring te geven als in de winkel: het product moet dus in ongebruikte, ongewijzigde, originele staat worden geretourneerd naar ons. Uiteraard mag je het product thuis voelen en bekijken, zoals dat normaal gesproken in een fysieke winkel ook kan, maar verpak deze wel vervolgens op de manier waarop je het ontvangen hebt, in de oorspronkelijke verpakking.
2. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een fysieke winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen.
   Voorbeeld: Een supboard op het water gebruiken of de originele verpakking open scheuren en weggooien zou in een winkel niet kunnen.
3. Meld jouw retour binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling aan en verzend deze volgens binnen 14 dagen.

* wanneer je een gedeelte van je bestelling wilt houden, wordt je oorspronkelijke bestelling aangepast. Valt de bestelling daardoor onder de 50,- ? Dan komen er dus alsnog de verzendkosten bij zoals anders het geval was geweest. Twee stuks bestellen en dan één retourneren voor gratis verzending gaat dus niet op.