Veelgestelde vragen

Gratis verzending in Nederland en België bij bestellingen boven de €50,- 

Voor bestellingen onder de €50,- rekenen we €6,95 verzendkosten

De meeste producten die van maandag t/m vrijdag voor 15:00 uur besteld worden, worden dezelfde dag nog ingepakt en gaan diezelfde dag ook nog op de post met PostNL of DPD.

Voor sommige producten geldt een iets langere levertijd, in verband met gewicht, afmetingen, voorraad en de voorwaarden van de vervoerders.

Houd voor levering naar België en Duitsland rekening met 1 dag extra.

Ja, je kunt je bestelling volgen!

De pakket Tracking code ontvang je in een aparte e-mail (uiterlijk in de nacht vóór de bezorgdag). 

Je mag jouw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, als de producten in ongebruikte, ongewijzigde, originele staat zijn.

Stappenplan

1. Stuur een e-mail naar info@supzaak.nl. Geef hierin aan: de bestelling die je wilt retourneren (incl bestelnummer) + de reden van het retour sturen.
2. Breng of verzend de bestelling terug naar het aangegeven adres. Let op: in verband met opslag capaciteit kan het adres wat we hebben doorgegeven voor retourneren anders zijn dan vanaf waar je je bestelling oorspronkelijk hebt ontvangen.
3. Na ontvangst van de retourzending wordt de aankoopprijs van het product binnen 14 dagen terugbetaald via de bij de bestelling gekozen betaalmethode.

Voorwaarden

1. De retourservice heeft als doel een gelijke ervaring te geven als in de winkel: het product moet dus in ongebruikte, ongewijzigde, originele staat worden geretourneerd naar ons. Uiteraard mag je het product thuis voelen en bekijken, zoals dat normaal gesproken in een fysieke winkel ook kan, maar verpak deze wel vervolgens op de manier waarop je het ontvangen hebt, in de oorspronkelijke verpakking.
2. Voor de eventuele waardevermindering die ontstaat omdat je het artikel op een andere manier hebt gebruikt dan je in een fysieke winkel zou doen, kunnen we kosten in rekening brengen.
3. Meld jouw retour binnen 30 dagen na ontvangst van jouw bestelling aan en verzend deze volgens binnen 14 dagen.

* wanneer je een gedeelte van je bestelling wilt houden, wordt je oorspronkelijke bestelling aangepast. Valt de bestelling daardoor onder de 50,- ? Dan komen er dus alsnog de verzendkosten bij zoals anders het geval was geweest. Twee stuks bestellen en dan één retourneren voor gratis verzending gaat dus niet op.

Ja, de retour verzendkosten zijn voor je eigen rekening.

De Kraken Fly SUP 11'0 is een hele goede keuze als je een beginner bent en een lichte, stabiele SUP wilt om mee te starten.

Kraken Dual Layer Fusion Allround SUP Sky 11'0 is een goede keuze als je een duurzame, veelzijdige SUP wilt met een hoger draagvermogen en extra accessoires.

Ons Kajak zitje kan bevestigd worden aan een SUP met D-ringen. Dit kan bij de:

1. KRAKEN Dual Layer Fusion Allround SUP - Pro 11'0
2. KRAKEN Dual Layer Fusion Allround SUP - Sky 11'0
3. KRAKEN Dual Layer Fusion Snapper Kids SUP
4. KRAKEN Fly SUP Set 11'0 

We hebben 6 verschillende soorten pompen:

1. KRAKEN Accu Elektrische SUP Pomp 12 Volt:  Geschikt voor alle SUP-boards, maximale druk 20 PSI,  ingebouwde oplaadbare batterij (4000 mAH)
2. KRAKEN Elektrische SUP Pomp 12 Volt: krachtige 12 Volt motor, werkt uitsluitend via de 12V sigarettenaansteker van je auto, compact en eenvoudig te bedienen
3. KRAKEN Elektrische SUP Pomp 20 PSI 12 Volt:  Past op elke SUP, maximale druk 20 PSI, stopt automatisch bij ingestelde druk.
4. KRAKEN Elektrische SUP Accu Pomp 220V 16 PSI: Past op elke SUP, Maximale druk 16 PSI, stop automatisch bij ingestelde druk, ook als powerbank te gebruiken.
5. KRAKEN Elektrische Tent Pomp met Accu: Ideaal voor kamperen, stopt automatisch bij ingestelde druk, ook om tent leeg te zuigen, ingebouwde USB poorten.
6. KRAKEN Dual-Action Handpomp: gemakkelijk en efficiënt.

Op onze producten geldt de normale fabrieksgarantie.

Deze garantie is helaas niet van toepassing in de volgende situaties:

• Wanneer het product door de consument zelf is gerepareerd of aangepast, of dit is laten doen door een derde partij.
• Wanneer het product is blootgesteld aan abnormale omstandigheden, onzorgvuldig is behandeld of niet is gebruikt volgens de aanwijzingen van de fabrikant of de verpakking.
• Wanneer de klacht (gedeeltelijk) het gevolg is van voorschriften die door de overheid zijn gesteld met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

We denken uiteraard graag met je mee bij problemen. Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of een situatie onder garantie valt.

Dat is natuurlijk erg vervelend, we helpen je graag zo snel mogelijk.

Neem direct contact met ons op en stuur, als het kan, meteen foto’s en/of een video van de schade mee.

Zo kunnen wij de situatie snel beoordelen en je snel en passend helpen.

Samen zoeken we naar een oplossing die het beste bij jouw situatie past.

Contact opnemen met onze klantenservice kan via whatsapp of via de mail.

Contact opnemen via whatsapp gaat doormiddel van het whatsapp logo dat je linksonder in beeld ziet.

Contact opnemen via de mail, kan door een email te sturen naar info@supzaak.nl.

Op maandag tot en met vrijdag kan je binnen 1 werkdag reactie van ons verwachten.

Op werkdagen is de klantenservice geopend van 9:00 tot 17:00.

Je kunt binnen 1 werkdag reactie van ons verwachten.